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汶川地震后的冷思考--王石和马云  

2008-05-29 19:56:53|  分类: 评头论足 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       汶川地震牵动了无数人的心,直到现在唐家山堰塞湖还在威胁灾区人民的生命,不时还会有余震发生,全国人民还在继续捐款捐物帮助灾区,感人的事情还在慢慢地流传和被记忆,灾区的重建将会是持续很久的问题,即便是奥运会也无法再凝聚人民的注意力,这次事件是注定要影响到很多人很多事的。最初的信息爆炸和群情激奋毕竟过去了,回过头来很想冷静地思考下地震中的事情。

王石和马云的错

       两位在各自的业界领域内都是叱咤风云的人物,可能是聪明一世糊涂一时,也可能真的是过高估计了自己的话语权和影响力。王石领导的万科是房产届的领军人物,而且在年初率先主动降价,无论从市场策略还是形象公关来说,都是非常高明的手段;马云的阿里巴巴刚刚上市,电子商务的理念不仅仅被市场看好,而且更得到政策角度的认同。从这些来看,他们的商业智慧和处事能力都是超凡脱俗,至少比你我这些评论他们的人要高很多。但是他们为啥还在这个风口浪尖的时刻犯了似乎不应该犯的错误呢。我觉得他们犯了聪明人最容易犯的错误,他们没有想明白形式永远比人强。古代帝王如康熙,雄才伟略吧,聪明绝顶吧,权力地位高吧,即便如此帝王仍然有他们搞不定的事情,需要去向形式妥协。他们在自己的王国里当老大太久了,他们当名人被大众追捧的太久了,以至于他们以为可以用自己的影响力去说服和影响其他人。但是显然这是个错误的场景下在错误思路下说了错误的话做了错误的事。于是前一个他不管能攀上多少高峰,但是心灵上却高不过坟包;于是后一个他的内心也和外貌并驾齐驱了。

他们的慈善理念

       王石和马云,还包括那些捐了很多钱和没怎么捐钱的企业家们,可能他们都有比较类似的慈善理念,只不过王石和马云用不同的形式表达了出来。他们认为企业的责任是首先是做好自己的本分,为社会提供有价值的产品和服务;其次要按照国家和法律规定缴税纳税;再次不断发展壮大,为社会提供更多的就业机会,成为推动整体经济发展的组成力量。对于企业家而言,慈善实在没办法成为企业基因的天然组成成分,这点郎咸平先生已经分析了很多,我也同样认为目前国内社会和企业间还没有达到很良性地相互反馈的机制,当然我们正在向美好的彼岸前进。这次地震是很特殊的事情,很多企业在这种情况下的行为并不完全是本质的体现,而是出于非常复杂的原因,但是并不能因此否认他们是在做一件很美好的事情。慈善的确应该是持续的,而不是一次性的,如果没有媒体和大众的聚焦,不知道有多少企业会持续性捐助红十字基金会、环境保护组织和希望工程。王石希望慈善不要成为企业的负担,马云说不要把捐款多少跟爱心善心联系在一起,其实他们都不想被形式所胁迫,但是在强大个体都无法面对汹涌的形式,随后的公关处理充分说明了这点。理性而略带有冷酷地想想,其实他们的理念没有错,捐款应该是非常自愿的事情,每个人和组织在力所能及的情况下尽到自己的力量就好了,干嘛非要达到一定的标准和比例呢,干嘛非要“被迫”地达到大众所能接受的水平呢。但是面对如此特殊的情况,感性的冲动是比理性思考更为冷酷的一种现实。当他们的理性现实遭遇舆论和大众的感性现实时,前者必然碰撞的粉碎。

公关危机处理

       事情到了这样的地步,就完全脱离了所谓理念和观点的范畴了。他们马上意识到这不再是自己同大众理念和观念上的纷争了,事情从本质上转为企业面对社会的公关危机了。接下来的事情就不再是价值和理念的思考了,而是如何避免此事对于企业或自身的影响了。王石的万科捐赠了200万,或许对比他们的利润,的确是少了,但是如果这时这样并不会导致如此严重的后果,少了就补上就好了,很多企业也是纷纷追加捐款的;但王石这时仍然把事情看作观点之争,而没有从思想上转为公关危机,于是他继续去跟大众争辩自己的观点,试图说服他们,并且爆出了公司内部员工建议捐款10元的问题,于是事情一发不可收拾。尽管后来万科紧急决定将支出1亿参与灾区重建,而且不含任何营利性质,但是即便付出这样的代价,效果却收效甚微,网络和舆论就是如此,当最关键的时刻过去时,后续再做多少不久恐怕都难以挽回。马云情况则好得多,他原本就是不希望被这种气氛和舆论所左右,所谓1元钱本来就是很久前的被激出来的话,最难得的是他马上从个人理念转变到企业公关上来,马上发表正式声明,补加捐款专门成立小组等等。再往下也都是企业公关处理策略了,再精彩也是形而下的东西了,远不近前面的理念更真实更深刻。

领悟到的东西

       不管是企业家还是普通老百姓,大部分人都是心存善念的。即便在经济大潮的冲击下,社会越来越现实,人与人越来越冷漠,但绝大部分人在这样的情况下都愿意在不影响自己生活的前提下尽到自己的力量去帮助同胞兄弟。但是没必要用舆论压力去胁迫个人或者企业捐赠,毕竟慈善这个事情是出于道德和美好人性的事情,而不是出于责任和压力。捐多捐少都是心意,力量大多捐力量小少捐是对的,但是非要按照财富百分比捐赠其实很难说得通,搞到最后变成了为了应对娱乐压力和公关危机的事情,虽然达到了帮助灾区的目的,但是毕竟事情的性质已经改变,没办法在放在同样的纬度来讨论了。

       作为企业家和名人,必须把自我和身份良好地分开,并且能够在复杂的情况下做出正确快速地判断,并快速在两者间切换,千万不要混淆。万不可高估自己的影响力和倡导力,平日风平浪静大家追捧着你们,很可能并非因为他们认同你们的观点和理念,更多是因为你们在各自领域的成就和地位,千万别太自我感觉良好,以为自己可以叱咤风云指点江山引导大众了,舆论和大众这种东西其实很不可靠。敏感时期先看清楚情况再说话,情况不明最好少说话或别说话,这也是为什么很多企业家比较喜欢低调赚钱的原因,大概都是吃了不少闷亏的缘故

       永远不放弃对美好理念社会的追求和坚持,但同时必须清醒地对当前现实和人性本质有良好的把握。通常人和社会没有你想象的那么坏,但也不会像你想象的那么好。同样的理念在不同的现实条件情况下,绝对可以产生大于地球到火星距离的差异。坚守自己的理念,但是必须学会必要情况下顺应民意和舆论,因为任何人都没什么了不起的,没什么永垂不朽。更何况做的还是好事,终归对灾区人民有所助益。

参考文章:

郎咸平:王石这么讲话奇怪吗?
汶川地震,马云、王石、潘石屹紧急公关“捐款门"
Sonia谈危机公关:王石该向马云学习什么

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