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淘宝“评价门”事件背后的困局  

2008-04-09 19:42:59|  分类: 评头论足 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       近日淘宝上的“评价门”事件闹得沸沸扬扬。事情的起因是淘宝调整了“恶意评价”的投诉规则,只接受违反和谐和存在商业竞争的情况。除此之外,买家做出任何评价都不会被投诉。此措施的推出引起了广大淘宝卖家的强烈不满,在淘宝开店,最重要的就是信誉等级。信誉等级是根据发生交易的买家的评价计算得出的。现实情况是比较复杂的,有些买家是随意评价的;有些可能是竞争对手蓄意恶评;有些是以此向卖家提出不合理的要求等等。虽然俺相信大部分人民群众是好的,但是极个别的那小撮人也可能给一家店铺带来致命性的打击。原本卖家可以通过投诉,提供证据来表明评价不符合实际情况,恢复自己的名誉,达成相对的公平和平衡。调整后的规则,明显不利于卖家,并且给一些恶意捣乱的人以可乘之机,难怪乎广大卖家要群起攻之了。

       在“评价门”的背后其实隐含着淘宝和阿里系的困局,淘宝也绝非心血来潮地折腾卖家。虽然淘宝在中国C2C市场的地位已经相当稳固,但是盈利的脚步却是非常迟缓,甚至有些艰难。卖家有了,买家也有了,交易量也在直线上升,但是就是没有办法将眼前的金山转化为囊中的收入。尽管淘宝努力想尽招数向商业化方向突围,但是屡屡招到玩家的质疑和抵制。这次“评价门”事件仅仅是再一次的尝试,淘宝4月推出品牌商城,押金更高,并且有7%的交易费用提成,希望借此提升自己的盈利能力,但是由于C2C网店的价格严重低于品牌商城。所以大概是希望借此机会为品牌商城铺平道路。由于品牌商城的评价是正向的1~5,没有负向评价,所以可以在信誉度方面占据较大优势。

       阿里巴巴今年上市非常风光,但是实际面临很大的收入压力。阿里巴巴的股票沦为港版的中石油,雅虎正在和微软谈判收购,阿里巴巴很想回购雅虎手里的股票。淘宝养了很多年却吃不到肉。难怪会有此类举动。但是多为坊间人士猜测。究竟如何,时间自然会给我们带来分晓。

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