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浅谈用户体验

2007-10-26 17:13:28| 分类：评头论足 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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工作了大半年了，“用户体验”这个词是听的最多的，也是最关注的。每个人的工作都有用户，有些人的用户是公司，有些人的用户是最普通的老百姓，有些人的用户是下一个环节的同事。无论在任何情况下，只有你的东西符合用户需求，并且让用户得到了良好的体验，反之则必定失败。我们要做的是让自己的产品和服务满足用户的需求和体验，而不是强迫用户来适应我们的产品和服务，因为无数事实证明那将注定失败。我经常去附近的超市买些日常用品，偶尔一次赶上收银台的服务员换岗。我发现屏幕上显示的提示文字是“电脑已经睡觉，请按Enter把它叫醒”。我当时很想笑，因为这段话的意思就是电脑在休眠待机状态，使用回车就可以让电脑恢复正常工作。但是后来越想越不对，因为我这样的解释是针对熟悉电脑使用的人而言的。而超市的收款电脑是那些服务员在用，试想一个服务员如果从来没有用过电脑，她怎么会理解这些呢。而睡觉、叫醒这些词，却是任何人都能够理解清楚的。几个简单的词就把很复杂的电脑原理解释的一清二楚。顺便再举一个例子，家附近有两个包子铺，两家的包子味道都不错，价格也一样。但是我只去其中一家买包子，而从来不去另外一家。为什么？仅仅是因为另外一家卖的豆浆都是一元钱大杯的，而这家卖五角钱的小杯豆浆。我喝不光那么多豆浆，而且也没必要浪费钱，所以我就只在适合我的店里买包子。

其实我们仔细想一下自己的下决定的过程，仔细观察一下身边发生的事情。就会发现最终促使我们做出决定的并不是那么惊天动地的理由，在这个竞争同质化程度越来越高的年代，影响我们决定的往往就是那么微不足道的理由。当我们是用户的时候，我们能够非常本能地做出判断和决定，只是我们很少去认真思考自己为什么这么做；但是当我们换了位置，成为提供服务和产品的人的时候，我们却非常奇怪地完全丧失了这些本能，非常固执地强迫我们的用户来适应一些不合情理的东西。此事足为产品设计者戒！

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